Seminarer

Bliv meget klogere på meget kort tid!

Service & Support Forum arrangerer jævnligt hel- og halvdagsseminarer om forskellige, aktuelle emner inden for IT Service Management og Help Desk verdenen. Deltagelse er ofte gratis for medlemmer, og er en god måde for dig og/eller dine medarbejdere at blive meget klogere på meget kort tid!

Nuværende seminarer:

Morgenseminar

Gratis inspiration til din fremtidige IT afdeling!

Service & Support Forum har i samarbejde med vores søsterselskab Westergaard CSM glæden af at kunne tilbyde et gratis morgenseminar. Kom til morgenmadsseminar med IBM, Arrow ECS og Westergaard CSM og få svar på hvordan du effektiviserer og sætter strøm til dine ITIL®processer!

Seminaret

Med udgangspunkt i LEAN4ITs model føres tilhørerne gennem et fuldt projekt fra strategi til implementering. De to indlægsholdere fremlægger korte oplæg krydret med praktiske beskrivelser, hvor fx. en simpel proces udvikles og efterfølgende implementeres i Tivoli Service Request Manager.

Program

08:30 – 09:00: Registrering og morgenmad

09:00 – 11:00: LEAN4IT – mere for mindre…

1. Afdæk den samlede strategi for IT Service Management
2. Beskriv organisation, roller og ansvar
3. Installer Tivoli Service Request Manager
4. Udvikl og tilpas ITIL processer efter kundens ønsker
5. Sætter strøm til processerne i Tivoli Service Request Manager
6. Understøt den organisatoriske forankring: Uddannelse i proces, værktøj og udrul i organisationen
7. Mål, rapporter og beskriv forbedringer

Facilitator

Workshoppen faciliteres af Steen Sverker Nilsson og Valentin Kacser fra Westergaard CSM. Steen har gennem mere end 10 år arbejdet med IT Service Management og ITIL best practice. Valentin har stor erfaring med Tivoli Service Request Manager og ved fra mange kunder hvordan værktøjet skaber værdi.

Kom og deltag og få værdi med hjem til dit LEAN4IT projekt!

Tid og sted

Århus d. 18 marts 08:30-11:00
ArrowECS
Jens Juuls Vej 42
8260 Viby J

København d. 25 marts 08:30-11:00
ArrowECS
Islandsbrygge 43
2300 KBH S

Top