Årets Supportorganisation

Deltag i konkurrencen om at blive kåret som Danmarks bedste service- og supportorganisation

Kåringen af Årets Supportorganisation sker ved hjælp af Westergaard CSMs web-baserede service- & support benchmark og måler både den brugeroplevede kvalitet og operationelle effektivitet i Service Desken. Samtidig kalkulerer den et samlet resultat på en skala fra 1 til 100, som anvendes til at kåre vinderen. Den organisation, der scorer højest, vinder!

Brugertilfredsheden måles ved at stille 19 spørgsmål til brugerne inden for:

• Tilgængelighed
• Sagsbehandlingstid
• Ydelseskvalitet
• Servicekvalitet
• Selvbetjening

Den organisatoriske kvalitet i Service Desken måles med 25 spørgsmål inden for:

• Serviceniveau
• Organisation
• Værktøjer
• Kvalitetsmåling
• Medarbejdertilfredshed

De beregnede nøgletal behandles fortroligt. Deltagende virksomheder kan ved henvendelse til Service & Support Forum få oplyst egne nøgletal for kundetilfredshed, organisatorisk kvalitet og samlet resultat.

Deltagere

Alle danske virksomheder med IT support funktioner er velkomne til at deltage i konkurrencen.

Tidligere vindere: Undervisningsministeriet, H. Lundbeck, TDC Services, KMD Kundeservice, Codans IT Help Desk, Dansk Bibliotekscenter.

Kåring

Kandidaterne benchmarkes inden udgangen af september og kåringen finder sted på Service & Support Forums Service Desk Konference i efteråret.

Pris

Prisen for at deltage er kun kr. 14.300 for medlemmer af Service & Support Forum og kr. 15.000 for ikke medlemmer*. Virksomheder, der i år gennemfører en fuld Westergaard CSM benchmark, deltager automatisk og uden omkostninger.