Jeg valgte sidste år at tilbyde alle mine medarbejdere i Brugerservice i JN Data A/S i forbindelse med Personaleudviklingssamtalerne i 2008 at få en CSM Pro Certificering i 2009. Mine medarbejdere har meget forskellige baggrunde og sidder til daglig adskilt med et team i Jylland og et i København, så muligheden for at få et fælles begrebsapparat og værktøj og det at komme på kursus sammen på tværs af Storebælt var en god kombination. Vi valgte dog at strække uddannelsesforløbet lidt ind i 2010, da der også var et stort ønske om at komme på åbne kurser for også at få inspiration og erfa-udveksling fra andre supportenheder, da man som Servicedesk tit sidder lidt isoleret for omverden. Vi er nu ved at være igennem med det sidste hold i år og har lidt opsamling i 2010 og det er positive medarbejdere, der kommer tilbage med kommentarer som gode og inspirerende dage hjulpet på vej af dygtige instruktører. Service & Support Forum har været meget professionelle at arbejde sammen med og været meget lydhøre for den feedback de har fået fra eleverne og åbne for at tilrette kurserne efter evt. ønsker og gode ideer.
Henter siden ...