ITIL V3 Foundation

Et grundkursus i ITIL Best Practice Lifecycle

Formål

Formålet med kurset er at give deltagerne en viden om ITIL terminologiens struktur og basale koncepter og forståelse for hovedprincipperne i ITIL Best Practices for Service Management.

Deltagerne kan ikke forvente, at kunne implementere ITIL på baggrund af et Foundation kursus uden yderligere vejledning eller mere dybdegående kurser.
Dansk kursus

Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde. Undervisningen foregår på dansk og kursusmateriale og eksamen er på dansk. Der udleveres en engelsk bog som supplerende materiale.

Deltagere

Kurset henvender sig til IT professionelle, ledere og forretningsprocesejere som:

skal have en grundlæggende forståelse af ITIL framework, og hvordan det kan bruges til at forbedre kvaliteten på IT Service Management i organisationen
skal medvirke til den løbende forbedring i en organisation, der arbejder med ITIL

Udbytte

Efter afsluttet kursus vil deltagerne bl.a. kunne:

Definere service og forstå og forklare Service Management konceptet
Forstå Service Lifecycle og forklare mål og forretningsværdi for hver fase i livscyklen
Definere og redegøre for Service Management konceptets nøglebegreber, hovedprincipper, modeller og diskutere nogle af de modsatrettede kræfter indenfor Service Management
Redegøre for bl.a. mål, omfang og roller i de 5 hovedprocesser og mål, koncepter og roller i 15 af de resterende processer.
Forklare Service Deskens rolle og mål m.m. og beskrive sammenfaldet med tre andre funktioner.
Redegøre for og forstå nogle af Service Management rollernes ansvar, og at genkende resterende roller beskrevet andre steder.
Beskrive nogle generiske krav til en integreret Service Management teknologi

Forudsætninger

Deltagerne skal have en generel viden om IT og forståelse for deres egen forretning. Kurset er desuden meget intensivt, og deltagerne skal afsætte tid til hjemmearbejde under kurset.